Elementos psicológicos del servicio

• Motivación:

                * “Fuerza psicológica que impulsa a las personas a lograr un objetivo determinado”.
                * Surge de las necesidades y deseos.

• Percepción:

               * “Proceso que permite descodificar y otorgar significados a los estímulos sentidos”.
               * Surge de la imagen del producto.

• Aprendizaje:

* “Permite adquirir conocimientos y aptitudes para desarrollarse y adaptarse a su entorno”. *Capacidad para tomar decisiones.

• Actitud:

* “Respuesta, idea o disposición hacia alguien o algo, aprendidas y relativamente permanentes”.

Relaciones sociales del servicio

El servicio como interacción entre dos personas.
Genera la primera impresión y determina en alto grado la satisfacción del cliente.
Conocimiento profundo del producto y de la empresa.

Percepción adecuada del cliente (Información verbal y no verbal).
Interpretación de expectativas (Mediante la escucha activa).
Brindar información acertada (Mediante el conocimiento del producto).
Asesoramiento efectivo (Aportar soluciones y alternativas de utilidad).
Mantener distancia física adecuada (Respeto a la territorialidad).
Ambiente apropiado.

SERVICIO 

“En la prestación de un buen servicio se debe adaptar la imagen personal a la exigida por la cultura corporativa, al tiempo que debe adaptarla a la esperada por los clientes”